Klik hier voor meer Informatie
Salaris: 4300 euro
Opleiding: HBO / bachelor
Werkgever: Randstad
Regio: Zuid-Holland
Plaats: Rotterdam
Postcode: 3013AJ
Houd jij ervan om resultaten te halen en sta jij graag aan het roer van een succesvol team? In deze functie als klantenservice manager stuur jij 20 collega’s aan van het zogenoemde Customer Experience team van Jacob Douwe Egberts. Samen met jouw team zorg jij ervoor dat de klantbeleving nog verder omhoog gaat.
Voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht zijn wij op zoek naar een klantenservice manager waarbij je in vaste dienst treedt. Voel jij je thuis daar waar je Douwe Egberts drinkt, solliciteer dan snel.
NB: this position requires level C1 Dutch language both written and spoken. If you do not match this requirement, we kindly ask you not to apply for this position.
wat bieden wij jou
- Trainingen binnen Jacob Douwe Egberts Professional
- Vast dienstverband bij Jacob Douwe Egberts
- Korting op de lekkerste koffie – en theeproducten
- Leidinggevende functie in de klantenservice
- 25 vakantiedagen + 12 adv dagen
- Werken bij hét Nederlandse koffie-&theemerk
wie ben jij
Jij bent iemand die beschikt over goede analytische en leidinggevende skills. Het continue monitoren en verbeteren van de zogenoemde customer experience zit in jouw bloed. Op een coachende en motiverende manier weet jij je team hierin mee te nemen.
Kortom ben/heb jij:
- Een HBO en/of WO werk- en denkniveau;
- Een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
- Cijfermatig goed onderlegd;
- 2 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende- of een soortgelijke functie;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse&Engelse taal, in woord en schrift;
wat ga je doen
Als klantenservice manager stuur jij een operationeel multidisciplinair team aan. Jij en jouw team zijn eindverantwoordelijk voor de zogenoemde end-to-end afhandeling van alle klantvragen. Alle aanpassingsverzoeken en tevens het correct beheren van de klantcontracten in het systeem komen bij jouw team terecht. Ook het monitoren van de NPS en de Customer Engagement resultaten vallen onder de werkzaamheden van het team.
Jij hebt de helicopterview, bent data gericht en in staat om op een enthousiaste wijze andere in beweging te zetten. Dit laatste doe jij ook op een coachende manier, waardoor jij jouw team kan binden en enthousiasmeren.
Last but not least in samenwerking met jouw collega’s van andere afdelingen zorg jij voor het stroomlijnen van processen en het proactief oplossen van problemen bij klanten. Procesmatig werken en analyseren is jou niet onbekend.
- Aansturen van een multidisciplinair team;
- Afhandelen van klantvragen en verzoeken;
- Eindverantwoordelijke voor het verhogen en verbeteren van de klantbeleving;
waar ga je werken
We ontvangen je als klantenservice manager graag bij het Customer Service Experience-team van Jacobs Douwe Egberts. Samen met ongeveer 40 collega’s sta jij klaar voor alle Nederlandse bedrijven die van de koffie en thee genieten. Het team straalt veel positieve energie uit en vormt een hechte groep. Je zult 60% van je werkweek op kantoor doorbrengen. De andere 40% van de tijd kan jij je werkzaamheden vanuit huis uitvoeren.
Een ruim assortiment aan koffie- en theeproducten staan hier voor je klaar. Regelmatig zijn er gezellige borrels met collega’s.
- Reiskostenvergoeding van€0,23 per km;
- Internetvergoeding bij thuiswerken van€2,- per dag;
- 25 vakantiedagen per jaar en 12 adv dagen;
sollicitatie
Ben jij enthousiast geworden van de functie klantenservice manager vast dienstverband? Reageer dan snel! Dan nemen wij contact met je op.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.